Возврат товаров ненадлежащего качества в магазин

Не раз за последнее время сталкивался с возвратом ненадлежащего качества, поэтому выработал для себя определённый алгоритм действий в таких ситуациях:

— Любой товар в течение 14 дней (даже если он хороший) вы имеете право обменять или вернуть продавцу. Потому что он вам не подошёл или не понравился. За исключением списка определённых из постановления правительства №55 (смотрите список таких товаров ниже в приложении).

Закон РАА

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

При покупке ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знают все. Однако как конкретно действовать, какие сроки возврата, с чего начать и чем закончить, чтобы решить проблему результативно, досконально известно немногим.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7  (499) 703-47-72.

Мнение эксперта: возврат товара

Даже если эти сведения подробно изложены на сайте (хотя закон этому и не обязывает), курьер, доставивший, должен обязательно получить подпись клиента о том, что тот ознакомлен с указанной информацией в письменном виде. При этом, абсолютно не важно, в каком конкретно документе распишется покупатель при получении — каждая организация решает это сама, утвердив необходимый бланк в своей учетной политике.

Обмен и возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

«В отношении технически сложного потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

что бы вернуть телефон по ст 25 закона о защите прав потребителей вам придется доказать, ваш телефон не относится к электробытовому прибору и не является радиоэлектронной аппаратурой, что врятли (см. п.11 перечня товаров не подлежащих обмену).

что касается недостатков согласно ст 18 закона о защите прав потребителей вы в праве требовать возврата стоимости при наличие любого недостатка даже не существенного недостатка (в том числе недостатки ПО) если требования по недостаткам предъявлены в течение 15 со дня покупки.

Правила возврата или обмена технически сложных товаров

Для возвращения некоторых категорий товаров обязательно нужна экспертная экспертиза. Читайте здесь. где проводится экспертиза качества товара и как подать туда товар.

Технически сложный — это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.

Профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток ). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Зачастую продавцы уверяют, что Ваш является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

Самозащита потребителя